♡お客様の目線のお話♡

おはようございます
〜あなたのお爪を「健康へと導く大人のため」の上質ネイルサロン 〜
nail design & school Cuore (ネイルサロン クオーレ) 西中島南方
マニキュアリスト SAKI です!


今日はサロンはお休みです⸜(* ॑꒳ ॑*  )⸝

じつは免許の更新。。。
ど、ペーパードライバー。

そして、ゴールド免許の谷岡です。


今日は

「お客様の目線」

について書きたいと思います。
お店を運営する中で、お客様に来店していただいたらサロンではお客様に対してサービスの提供を行なっていきますよね。

当サロンでは
  1. エレベーターを降りて靴を脱いでいただく
  2. 荷物をお預かりしソファへ座っていただく
  3. カルテの記入をお願いする
  4. 自己紹介
  5. カウンセリング、ヒアリング
  6. 施術

という流れがあります。
今は当たり前のような流れですが先程お話したお客様目線というところを意識するご案内と、そうではないご案内を比べると、
お客様が受けるサロンの印象はかなりの差が出ます。

初めて来店していただくお客様は、
期待値(セミナーでも話しましたね)もありますがそれ以上に

不安

もあるわけです。

今はいろんなところから情報を得ることができるようになってきたものの、まだまだ分からない部分は沢山あるかと思います。

だからこそ、
私たちはお客様の目線になって普段のお掃除をしたり、ディスプレイをしたりしているわけです。

私は常にサロン内を見るときお客様目線で考えています。
時にはソファで座ってみたり、動画を撮ってみたり。

お客様がどこに目線がいくのかを考えて行動します。
そうする事でお客様の不安を少しでも取り除きご案内以降のサービス提供をより良いものにしています。

私はいつの間にか、、実は身についていました。

とても目線が鋭いというか、、笑


その観点で常に見てきたように思います。
実家が中華屋さんだからか?笑

お一人でサロンをされている方や、スタッフさんがいらっしゃる方々は、どうしたら養えるのかなー。

おススメなのは、他サロンに伺うという事をまず1つ目にあげましょうか。
私も先日、東京でお邪魔しました。

そしてかなりの学びをいただきました。
ありがとうございます😊


もちろん、ちゃんと名乗りましていますし仕事のこともお話しています。
↑ここは礼儀として当たり前じゃないのかと。

ステキなお店でした。

こんなところでネイルをしていただけるなんて、お客様としては嬉しいな。


と、心から思いましたね。


ここで大切なのは、
技術レベルではない所で、、

何を学んだのか? 

というところ。

このお店はどうだとか、スタッフがどうだとか相手に視線を置いての判断をするのではなく、

ここは良いところだな、あ、こんな所は自分はどうだろう。できているだろうか。

と、いう自分や、自サロンに目線を向けた学び。
お客様目線で物事を考える事が大切だと思います。

スタッフにも、まずおもてなしをする前に、
おもてなしをされる事も話しています。

今後はこんなお話もできたらいいなぁ。


お客様の期待値を超えるサロン創りを目指して頑張りましょう。


私もまだまだですので、頑張ります!


では今日はのこへんで。


もえぎさんありがとうございました。これからも応援しています!


SAKI






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