☆気付く力を養う☆

〜あなたのお爪と手肌を「健康へと導く大人のため」の上質ネイルサロン 〜
nail design & school Cuore (ネイルアンド デザイン ネイルスクール クオーレ) 西中島南方/新大阪
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気付く力を養おう。

のお話。
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ネイリストさんに是非読んでいただきたい。
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このお仕事は、実は「とても好き」というわけで始めたわけではありません。
当時は結婚していて、夫が、
「暇だろうし何かしたらどう?」
そう言ってくれたのがきっかけで、そうだ、ネイル面白そうだし習ってみよう。そんな軽い気持ちでこの業界に足を踏み入れたのでした。
その時のお話を少しさせて頂きますね。
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その当時は、ネイルケアカラーと、スカルプが主流で、サロンワークはそればっかで。笑
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恩師の先生に出会い、先生の技術を見て、感じて、「盗む」形で仕事や技術を学びました。
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お客様が週に1度ご来店されるのも珍しくない時代。今思うとおもてなしも丁寧に行なっていたように感じます。
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ネイルスクールと併設されたサロンに就職させてもらえたのですが、
技術指導というと、じつは

ほぼありません

でした。
ヾ(;´Д`●)ノ
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もしかしたらオーナー自身が「自分が教えたから大丈夫」という安心感もあったのかもしれませんね。期待もしていただいていたのかも。
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それに、今だから本当、笑って言えますが、
私の上司にあたる店長はテーブルの角を拭かない、出勤時間はいつもギリギリ、、などなど、言い出せばいろいろと沢山ある(笑)店長でしたので、嫌でも仕事を「考える」しかありませんでしたね。
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その方はきっと、新人の教育方法を知らなかったんだと思います。
今は本当に感謝しているんです。
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店長のお陰で私は、
自分で気がついて掃除をする
自分でポップを作る
自分でスクール資料作り
など、など、
「自発的に気がつく」事をやってきました。
サロン内の事にも気がつくので、いつのまにかお客様に対しての気配り、スタッフに対しての気配り、が出来るようになっていました。
例えば、お客様に空調の確認やお手洗いの確認、スタッフへは何を準備しておけば仕事がスムーズか?などです。
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あの時、そこに勤めていなければ今の私の基盤となる「おもてなし精神」はできなかっただろうと思います。
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そして、店舗が変わり、スタッフを抱え、毎日忙しくしている中でお客様が何故サロンに来てくださっているのか?本当に満足してくださっているのだろうか?急に気になるようになりました。
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何故なら、
毎月、90名ほどのお客様を担当し、休みも返上してサロンワーク。
価格も比較的リーズナブルで、美容院を経営している会社のネイル部門として出店しているお店でしたからとにかく早く、する必要もありました。
オーナーともめながらも、ネイルケアへの想いは捨てられず、今セミナーで話している内容と同じケアをずっとやり続けてきました。
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休みが取れたらアートや技術、エデュケーターのセミナーへ。
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それをスタッフに共有し遅くまでレッスン。
自分のしたい事はあまりしなかったかな?
あ、でもジムは行きまくってましたね。笑
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これの繰り返しでした。
店長だから当たり前、という方もいるかもしれませんが、、、。
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こんなバタバタした状態だから、お客様とのコミュニケーションも取り辛い状況。
お客様の満足は得られているのか?疑問でした。
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そして、
ここにいるのはプロのネイリストなんだから、技術はあって当たり前の世界なんだと痛感した時がありました。
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媒体のおかげもあり、あんなに新規のお客様が来てくださるのに、何故そのお客様がリピートして頂けないのか?スタッフには何故お客様がまだまだつかないのか?
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新しいアートを学んでスキルを上げたらお客様は来ていただけると、
必死でレッスンに通っていたのですけど、、、。
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無駄ではなかったのですが、。
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ここ数年の事ですが、
長い時間をかけて私が気がついた事は、
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どんなにレッスンに行って技術力を高めてもお客様とコミュニケーションを取れなかったらお客様に「素敵なネイルだと褒めて頂けない」

「毎回お客様が満足してくれてなかったら、サロンのお客様は増えないしリピートには繋がらない」

という事でした。
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今思えば、その頃からお客様の満足度について考えていました。
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残念ながら、そのお店の時には会社の許可がおりず調査には参加してないのですが、
その後今のサロンをオープンさせてから直ぐにお客様満足度調査に取り組んでおります。
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技術力向上に取り組むのは当たり前で、
お客様満足度調査もやり続けて6年目になります。
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調査方法は変わっても、今年もやります。
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私がネイリストになりたての時に、
このお客様満足度調査を受けられる環境があったら、きっとこの調査結果をもとに、
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サロン内であーだ、こーだと改善点に

気づく事ができた

ように思います。
お客様の言葉に気付かされることで、更に「こうしよう、あーしよう」と

工夫する事が出来るようになります。

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すると、きっとお客様は評価してくれて、またご来店頂ける、そう感じます。
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おまけに、考える力や行動する力も養えた。
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ご来店くださるお客様の声を聞くことで、おもてなし力を向上させる「気付く力」をもつける事ができる。
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今の時代は、こんなに凄いツールがあるのですね。
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1人のサロンの方も、チームのサロンの方も、ぜひ取り組んで頂きたい、お客様満足度調査。
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お客様の声をきき、そこから学び、
更に成長する。
そんな事が実際にできるんです。
お客様に、ネイルの素晴らしさを
知っていただきたいから、これからも取り組みたいと思います!
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お気軽に谷岡までお問い合わせくださいね!
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最後までお読み頂きありがとうございます!
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SAKI




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※こちらの商品は対面での販売となり、ネット販売は本来できない商品です。ご注意ください。
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◇マニアックケアセミナーを全国にて主催◇
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